Sistema PQRS

Procedimiento P.Q.R.S.

Diego Uribe Villa, en calidad de representante legal de Metric Host S.A.S., adopta el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias como herramienta para el control y mejoramiento continuo del servicio al cliente de hospedaje.

Definiciones

PETICIÓN: solicitud respetuosa de información relacionada con los bienes y servicios.

QUEJA: manifestación de inconformidad respecto de la atención.

RECLAMO: oposición para que se revise una actuación relacionada con el servicio.

SUGERENCIA: propuesta para mejorar un proceso de atención.

Cómo presentar una solicitud

El cliente o proveedor debe presentar la solicitud exclusivamente al correo hello@housyhost.com, con asunto “Solicitud Formal PQRS”, incluyendo datos generales, fecha, hechos y pruebas documentales.

Metric Host S.A.S. enviará el número de radicación y dará respuesta en un plazo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la presentación.